GoTradeGo

İade ve İptal Politikası

Refund & Cancellation Policy

Amazing Teknoloji ve Pazarlama A.Ş. | Son Güncelleme: 14.05.2025

1. Genel İlkeler

Bu politika, GoTradeGo uygulamasında Platform İçi Hizmet Kredisi  paketi satın alımlarına ilişkin iade ve iptal koşullarını düzenlemektedir. Amazing Teknoloji ve Pazarlama A.Ş. olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde hareket etmekteyiz.

 

2. Dijital İçerik İadesi — Genel Kural

GoTradeGo uygulamasında satışa sunulan Platform İçi Hizmet Kredisi paketleri dijital içerik niteliğindedir. Platform İçi Hizmet Kredisi satın alımı tamamlandığında krediler anında hesaba yüklenmekte ve tüketim başlamaktadır.

Bu nedenle, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ğ kapsamında, dijital içeriğin ifasına başlanmış olduğu için cayma hakkı kullanılamaz ve kural olarak iade yapılmaz.

 

3. İade Yapılabilecek İstisnai Durumlar

Aşağıdaki hallerde iade talebi değerlendirmeye alınır:

• Teknik arıza veya sistem hatası nedeniyle Platform İçi Hizmet Kredisi hesaba yüklenememesi
• Aynı paket için mükerrer (çift) ücretlendirme yapılması
• Yetkisiz/dolandırıcı işlem sonucu gerçekleşen satın alımlar (belgelenmiş olması şartıyla)

 

4. İade Başvurusu

İade taleplerini [email protected] adresine "İade Talebi — [Kullanıcı Adı]" konu başlığı ile iletebilirsiniz. Başvuruya şunları ekleyin:

• Satın alım tarihi ve işlem kimliği (receipt/transaction ID)
• Ödemenin yapıldığı platform (App Store / Google Play)
• İade gerekçesi ve varsa ekran görüntüsü

Başvurular 7 iş günü içinde değerlendirilir.

 

5. İade Süreci ve Yöntemi

İade kararı verilmesi halinde, geri ödeme aynı ödeme kanalı üzerinden (App Store veya Google Play) gerçekleştirilir. Süre, ilgili platformun iadesini işleme koymasına bağlı olup genellikle 5-10 iş günüdür. Nakit iade yapılmaz.

 

6. Hesap İptali / Kapatma

Kullanıcı hesabını istediği zaman uygulama içindeki 'Hesabımı Sil' seçeneği ile kapatabilir. Hesap kapatıldığında:

• Tüm veriler 30 gün içinde kalıcı olarak silinir (yasal saklama yükümlülükleri saklı).
• Kalan Platform İçi Hizmet Kredisi bakiyesi geçersiz sayılır ve iade edilmez.
• Aktif listeleme ve mesajlaşma geçmişi erişilemez hale gelir.

 

7. Platform Üzerinden Satın Alımlarda Ek Bilgi

App Store üzerinden yapılan satın alımlar için Apple'ın iade politikası da geçerlidir. İlgili iade talebi doğrudan Apple'a da yöneltilebilir. Google Play için Google'ın iade ve iade politikası geçerlidir.